Desarrollo del Portal para Puntos de Ventas 

La Voz del Interior

EL PROBLEMA

 

01 | Requerimientos

La Voz del Interior necesitaba un canal de comunicación formal, seguro y rápido para interactuar con sus puntos de venta, los que se encuentran distribuidos por toda la Provincia de Córdoba. Es por ello que se ideó el portal de vendedores de La Voz del Interior, también llamado Portal de Puntos de venta. Algunos de los principales inconvenientes presentados por el cliente que se deseaban resolver con este proyecto eran los siguientes:

 

  • Los pedidos de diarios y productos opcionales se realizaban en el mismo momento que el distribuidor entregaba los diarios del día, en ese momento, el punto de venta llenaba un formulario en papel que el distribuidor entregaba junto a los diarios no vendidos del día anterior a la casa central. Luego, esos datos se registraban manualmente en una aplicación obsoleta y rudimentaria. No había una plataforma digital para administrar correctamente esa información.
  • Los controles eran difíciles de realizar debido a la falta de información pertinente
  • El porcentaje de pedidos que no llegaban a destino, aquellos desestimados por ser ilegibles, era muy alto produciendo una pérdida de ventas alta y la grand disconformidad del vendedor.
  • El punto de venta necesitaba de un medio donde poder realizar sus reclamos y consultar su estado de cuenta sin la necesidad de tener que acercarse físicamente a alguna de las oficinas del diario.
  • Este nuevo canal de comunicación debía ser Web y Responsive (adaptable a diferentes resoluciones y tamaños de display) ya que la mayoría de los puestos de venta no poseen una PC y el principal uso se dará a través de los celulares o tablets.
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LA SOLUCIÓN

 

02 | Desarrollo del Portal de Punto de Venta

 

El equipo de Vënon Solutions desarrolló el Portal de Punto de Venta para la Voz del Interior, estableciendo un punto de contacto formal entre los vendedores y el diario. Un portal accesible tanto desde PC,  y cualquier dispositivo móvil, se utilizó tecnología Asp.Net, HTML5, CSS3, Responsive UI, SQL Server para dar soporte a los pedidos, reclamos y estado de cuentas.

 

Adicionalmente se realizaron integraciones con otras aplicaciones empresariales. Una de las integraciones que se realizó fue con la plataforma SAP, con el fin de consultar los estados de cuenta de los puntos de ventas y dar de alta nuevos suscriptores. Además, se realizó una sincronización con la base de datos Oracle del aplicativo IBERDIS, encargado de administrar la información de la distribución del diario. Con respecto a la administración de reclamos, los mismos se inician en este Portal y existe una integración con el Proceso de Gestión de Reclamos que la compañía tiene desarrollado en la plataforma SuiteCRM (proyecto también implementado por nuestra empresa).

 

La solución posee una Home que informa de los nuevos opcionales disponibles, fechas de lanzamientos e información de interés, además de la posibilidad de pedir opcionales atrasados para algún cliente que desee completar la colección.

03 | Mejorando las comunicaciones para vender más

 

El portal logra abrir un nuevo canal de comunicación moderno y directo entre los puntos de venta y la compañía; estos puntos de venta son en realidad intermediarios entre el lector y el diario. El problema de pérdida de pedidos o bien de entrega de cantidades incorrectas a las pedidas eran uno de los principales conflictos y quejas de los vendedores, este nuevo portal, al permitir registrar de manera ágil y confiable los pedidos y poder validarlos con las cantidades recibidas, disminuyó el nivel de reclamo además de que se aprovechó el desarrollo para abrir un canal formal donde cada punto de venta puede seguir su reclamo y conocer la respuesta oficial por parte del diario. Los opcionales llegan ya de manera segura a las manos de los clientes en tiempo y forma, la alternativa de pedir ejemplares anteriores posibilita completar aquellas colecciones que están incompletas dejando a los lectores más satisfechos. La Home provee de novedades y otra información relevante como por ej. los nuevos productos opcionales disponibles, permite brindar más herramientas a los vendedores a la hora de seducir a los suscriptores del diario más importante del interior del país. 

 

Para facilitar la gesión también se desarrolló la posibilidad de que un usuario de La Voz, pueda suplantar al Portal de Punto de venta y de esta forma, poder ayudarlo en la gestión de los procesos y pedidos como si fuera él mismo punto de venta quien estaría gestionando el portal. Esta mecanismo ha probado ser un efectivo soporte para simplificar la adopción del portal y reducir la curva de aprendizaje.

Gestion de PedidosCE

04 | Resultados

 

Como resultado principal de la implementación del Portal se mejoró considerablemente el canal de comunicación entre el diario y los puntos de venta, disminuyendo los conflictos entre sí y empoderando a través de la información a este eslabón tan clave en la cadena de distribución que hasta antes de este proyecto estaba un poco dejado de lado.

 

Se logró alcanzar a un excelente nivel de aceptación y uso por parte de los usuarios y una excelente mejor en los procesos asociados gracias a la aplicación de las nuevas tecnologías, la movilidad y el equipo profesional de Vënon que desarrolló esta exitosa herramienta.

 

Podemos también destacar los siguientes logros:

 

  • Incremento en ventas debido a que no se pierden pedidos y a clientes menos frustrados.
  • Disminución de quejas por parte de los puntos de venta.
  • Mejor comunicación entre casa central y los puntos de venta.
  • Posibilidad para los puntos de venta de conocer su estado de cuenta de manera online.
  • Creación de un canal formal donde los puntos de venta pueden hacer sus reclamos y darles seguimiento.